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客服中心

客服中心概况

1、简介

中研智业集团客服中心(以下简称中心)是由中研智业集团最高层直接管理的客户专属部门,是客户权益保障机构。中心主要负责收集、整理、保存客户与集团的合作信息,同时进行项目追踪、过程服务、投诉处理、微信推广、增值服务提供等。已形成由陕西为辐射点的中研智业全国四大客户服务圈。完整的全国服务体系、专业的客户服务平台,为进一步对客户项目计划管理、项目进度跟踪和项目合作投诉管理提供了有力保障。中心将以客户最大满意度为最终目标,为客户提供高品质、高效率的服务。

2、服务宗旨:确保项目高质量、提高客户满意率、增强客户认同感

3、服务理念:全员服务、全心服务

4、客服职能:

    规范员工服务行为规范  接受客户业务咨询问答

    监督全程合作服务质量  及时处理客户不满投诉

    有效解决项目过程争议  提供长期持续增值服务

5、客服内容    

    善于沟通,提供咨询

    及时快捷,化解矛盾

    协调配合,处理问题